Termini di Servizio

1. Premessa e ambito

I presenti Termini regolano l'utilizzo di GiDM Live Agent, servizio digitale per live chat, gestione conversazioni, dashboard operative, assistenti AI, rubrica, notifiche, report, canali collegati e moduli aziendali attivabili.

Il fornitore del servizio è GiDM S.R.L. Unipersonale, capitale sociale euro 20.000, con sede in Via Monte San Bernardo 19, San Giovanni in Fiore (CS), P. IVA e C.F. 03896930785, REA CS-263989, PEC gidmsrl@pec.it, email contact@gidmliveagent.com.

Il servizio è disponibile sia a professionisti, enti e organizzazioni sia, ove acquistato per uso personale, a consumatori.

2. Definizioni principali

Piattaforma: GiDM Live Agent e i relativi servizi web, dashboard, API, moduli e automazioni. Cliente: il soggetto che acquista, attiva o utilizza la piattaforma. Tenant: ambiente operativo associato a un cliente, brand o progetto. Utente finale: la persona che interagisce con il cliente tramite canali, widget, portali, prenotazioni o comunicazioni. Canali: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, widget web, email, telefonia o altri canali collegati. Integrazioni: servizi esterni collegati dal cliente, inclusi sistemi ecommerce, booking, pagamento e gestionali. Crediti: unita' di consumo utilizzabili per funzioni a pagamento o costi variabili.

3. Oggetto del servizio

GiDM Live Agent consente di gestire conversazioni, storico clienti, operatori, notifiche, risposte AI, assistente interno, report, configurazioni tenant e integrazioni con servizi esterni. Le funzioni effettivamente disponibili dipendono dal piano attivo, dalle impostazioni abilitate e dagli accordi commerciali.

Moduli come booking, lista d'attesa, pagamenti, magazzino, ecommerce, telefonia, voce, report avanzati, integrazioni verticali, workflow personalizzati o automazioni speciali sono disponibili solo se inclusi nel piano, nel preventivo o nell'accordo scritto.

4. Licenza d'uso e proprieta' intellettuale

Il cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile, revocabile e limitato alla durata del rapporto commerciale. Il cliente non acquista codice sorgente, architettura, modelli applicativi, workflow, know-how, database custom, interfacce o proprieta' intellettuale della piattaforma.

Non sono consentiti copia, rivendita non autorizzata, sublicenza, reverse engineering, aggiramento di licenze, condivisione abusiva di credenziali o uso della piattaforma per creare prodotti concorrenti sostanzialmente equivalenti.

5. Piani, canoni, rinnovi e crediti

Canoni, limiti, soglie, crediti inclusi, rinnovi e funzioni disponibili sono indicati nella pagina commerciale, nell'area cliente, nel preventivo o nell'accordo applicabile. Il pagamento e' anticipato rispetto al periodo di utilizzo, salvo diverso accordo scritto.

Salvo diversa indicazione, i prezzi dei piani sono espressi IVA esclusa. IVA, imposte indirette, reverse charge, dati fiscali e totale dovuto sono calcolati nel checkout o in fattura secondo la normativa applicabile e le informazioni fornite dal cliente.

Alcune funzioni possono richiedere crediti aggiuntivi o addebiti separati, ad esempio invii WhatsApp fuori finestra consentita, provider AI esterni, telefonia, SMS, email transazionali, template, servizi terzi o volumi eccedenti.

Nel checkout l'acquirente dichiara se agisce per finalità professionali o come consumatore. Al consumatore si applicano le tutele inderogabili previste dalla legge; quando chiede l'avvio immediato del servizio digitale, gli viene richiesta la relativa manifestazione di volontà e l'informazione sugli effetti sul diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

6. Costi Meta, WhatsApp e servizi terzi

Costi di Meta, WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram, Telegram, provider AI, SMS, email, telefonia, gateway di pagamento, Cloud, ecommerce, booking, Shopify, WooCommerce, PrestaShop o altre API esterne sono separati dal canone GiDM Live Agent, salvo diversa indicazione commerciale.

Il cliente resta responsabile di account, autorizzazioni, approvazioni, policy, qualita' del numero, template, limiti, verifiche business e condizioni imposte dai provider collegati.

7. Canali collegati e messaggistica

La piattaforma puo' collegare canali terzi secondo le API e le regole disponibili. I canali possono imporre finestre di conversazione, template approvati, limiti di invio, revisioni, costi a consumo e sospensioni indipendenti da GiDM Live Agent.

Il cliente deve usare i canali in modo lecito, non molesto, non ingannevole e conforme alle autorizzazioni ricevute dagli utenti finali.

Quando disponibile, l'utente finale può autorizzare per 30 giorni il riconoscimento su alcuni canali che richiedono OTP email e può revocare tale autorizzazione. Questa revoca non elimina né modifica email o numero di telefono di un account registrato, per i quali si applicano procedure separate di verifica.

8. AI, assistenti e supervisione

Le funzioni AI possono generare risposte automatiche sulla base di prompt, configurazioni, dati approvati, memoria, knowledge base, integrazioni, modelli AI e strumenti deterministici. Gli output possono essere incompleti, imprecisi o non aggiornati.

Per continuita' operativa, bilanciamento dei carichi e gestione dei picchi, la piattaforma puo' usare piu' istanze di inferenza o provider AI abilitati dall'amministratore del servizio. L'uso di provider esterni avviene nel perimetro delle impostazioni tecniche, contrattuali e privacy applicabili.

Il cliente deve supervisionare l'agente, verificare le informazioni critiche, configurare correttamente risposte e limiti, informare gli utenti quando necessario e non utilizzare l'AI per contenuti illeciti, discriminatori, ingannevoli, diffamatori, lesivi o ad alto rischio non autorizzato.

Quando la piattaforma comunica direttamente con una persona tramite un sistema AI, il cliente deve mantenere attive e corrette le informative e le indicazioni di trasparenza previste dalla piattaforma e dalla normativa applicabile, salvo che il contesto renda gia' evidente la natura automatizzata dell'interazione.

Valutazione qualità e addestramento dei modelli sono finalità separate e facoltative. Il tenant deve esprimere entrambe le scelte senza opzioni preselezionate; l'addestramento su conversazioni di utenti finali richiede anche la relativa autorizzazione individuale. Il rifiuto o la revoca non limita le funzioni ordinarie del servizio.

I dataset di addestramento sono minimizzati, de-identificati, filtrati e composti da contenuti idonei e approvati. Un modello addestrato resta candidato finché non supera le valutazioni previste e non viene attivato espressamente dall'amministratore; deve essere sempre possibile ripristinare il modello precedente.

9. Responsabilita' del cliente

Il cliente e' responsabile di dati, testi, immagini, prezzi, offerte, informative, condizioni di vendita, autorizzazioni, contenuti inviati, operatori abilitati e conformita' della propria attivita'.

Il cliente e' inoltre responsabile dei documenti caricati, della liceita' della loro conservazione e condivisione, delle informative fornite agli interessati, dei consensi o basi giuridiche necessarie e della correttezza dei destinatari a cui i documenti vengono resi disponibili.

Il cliente deve custodire credenziali, token, dispositivi, account social, account Meta, chiavi API e accessi con diligenza, limitandoli al personale autorizzato.

Il cliente deve configurare in modo accurato cataloghi, disponibilita', prezzi, giacenze, servizi, operatori, regole di prenotazione, scadenze, rimborsi e messaggi inviati ai propri utenti finali. Le informazioni provenienti da sistemi esterni restano soggette alla qualita' e all'aggiornamento della fonte collegata.

10. Uso vietato

E' vietato usare la piattaforma per spam, phishing, malware, frodi, scraping non autorizzato, contenuti illegali, violazioni privacy, violazioni copyright, raccolte dati non autorizzate, attacchi informatici, aggiramento di limiti, uso abusivo di API o attivita' che possano danneggiare utenti, terzi, infrastruttura o reputazione del servizio.

11. Sospensione e risoluzione

Il servizio puo' essere sospeso o limitato in caso di mancato pagamento, uso illecito, violazione dei Termini, rischio di sicurezza, abuso tecnico, richiesta dell'autorita', violazione delle policy dei provider o utilizzo dannoso per terzi.

La sospensione non comporta rimborso se deriva da comportamento imputabile al cliente.

12. Supporto, SLA e manutenzione

Il supporto copre malfunzionamenti imputabili alla piattaforma entro il perimetro del piano attivo. Non include nuove funzionalita', consulenza legale o fiscale, gestione contenuti, campagne marketing, problemi causati da provider terzi, modifiche autonome o configurazioni esterne non supportate.

La manutenzione programmata puo' comportare interruzioni temporanee. Quando ragionevolmente possibile, viene comunicata con anticipo.

13. Disponibilita', backup e sicurezza

GiDM Live Agent adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per sicurezza, continuita', backup e monitoraggio. Nessun sistema informatico puo' essere garantito come immune da vulnerabilita', indisponibilita', attacchi o malfunzionamenti.

Interruzioni possono dipendere da manutenzione, rete, servizi cloud, provider terzi, piattaforme Meta, forza maggiore, incidenti esterni o eventi fuori dal controllo ragionevole del fornitore.

Il cliente prende atto che sicurezza informatica e protezione dei dati richiedono responsabilita' condivisa: configurazioni corrette, credenziali custodite, dispositivi protetti, ruoli assegnati con criterio, informative aggiornate e uso lecito dei canali collegati. GiDM Live Agent non risponde di incidenti causati da credenziali compromesse, account terzi violati, configurazioni errate del cliente, caricamenti illeciti, dispositivi non protetti, integrazioni esterne non gestite da GiDM S.R.L. o comportamenti contrari alle istruzioni fornite.

In caso di anomalia, accesso non autorizzato, sospetto data breach o perdita di disponibilita', GiDM S.R.L. puo' raccogliere log tecnici, audit applicativi, timeline dell'incidente, identificativi richiesta, eventi di sicurezza e informazioni strettamente necessarie alla verifica. Tali evidenze sono usate per analisi tecnica, contenimento, obblighi normativi, comunicazioni dovute, difesa dei diritti e miglioramento della sicurezza.

Le limitazioni di responsabilita' non escludono responsabilita' per dolo, colpa grave, obblighi inderogabili, diritti dei consumatori o responsabilita' che la legge non consente di limitare.

14. Privacy, ruoli GDPR e DPA

Per dati trattati per gestione commerciale, fatturazione, supporto e amministrazione, GiDM Live Agent opera come titolare del trattamento. Quando tratta dati degli utenti finali per conto del cliente, il cliente opera come titolare e GiDM Live Agent come responsabile del trattamento, secondo accordo o DPA applicabile.

La Privacy Policy pubblica e la procedura di cancellazione dati sono disponibili nelle pagine dedicate del sito.

15. Esportazione, migrazione e cancellazione dati

Durante il rapporto il cliente puo' richiedere esportazione dei dati disponibili in formato ragionevolmente leggibile. Migrazioni assistite, estrazioni personalizzate o bonifiche dati possono essere quotate separatamente.

La cancellazione dell'account dalla dashboard cliente e' una disattivazione/soft delete dell'accesso. La cancellazione definitiva dai database, quando applicabile, deve essere richiesta tramite la procedura pubblica di cancellazione dati e puo' richiedere verifiche di identita', titolarita' e obblighi di conservazione.

Dopo la cessazione, i dati possono essere cancellati secondo i tempi tecnici e contrattuali applicabili, salvo obblighi di legge, backup temporanei o necessita' difensive.

15-bis. Documenti collegati

Privacy Policy, Cookie Policy, procedura di cancellazione dati, DPA, elenco sub-responsabili, uso accettabile e supporto/SLA sono parte del quadro documentale del servizio e sono consultabili alle pagine dedicate: Privacy, Cookie, Cancellazione dati, DPA, Sub-responsabili, Uso accettabile, SLA.

16. Limitazioni di responsabilita'

Nei limiti consentiti dalla legge, GiDM Live Agent non risponde di perdite indirette, mancati guadagni, perdita opportunita', blocchi causati da provider terzi, sospensioni Meta o WhatsApp, errori del cliente, configurazioni errate, contenuti inseriti dal cliente o uso improprio della piattaforma.

Eventuali responsabilita' economiche, salvo dolo o colpa grave e salvo norme inderogabili, sono limitate agli importi pagati dal cliente per il periodo interessato dal disservizio.

Per incidenti di sicurezza o perdita di dati, l'accertamento delle cause richiede una verifica tecnica delle evidenze disponibili. Il cliente deve collaborare tempestivamente, conservare informazioni utili, non alterare configurazioni rilevanti e segnalare eventuali accessi o dispositivi compromessi. L'assenza di log completi, l'uso di strumenti esterni non collegati alla piattaforma o modifiche effettuate dal cliente possono limitare la possibilita' di ricostruzione.

17. Modifiche al servizio e ai Termini

La piattaforma puo' evolvere con aggiornamenti, patch, nuove funzioni, modifiche tecniche o adeguamenti normativi. I Termini possono essere aggiornati; la versione pubblicata indica la data dell'ultimo aggiornamento.

18. Legge applicabile e foro

Salvo norme inderogabili applicabili, il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per clienti business, eventuali controversie sono devolute al foro competente secondo contratto o, in mancanza, secondo le regole ordinarie. Per il consumatore resta fermo il foro del luogo di residenza o domicilio, se previsto dalla normativa inderogabile.

19. Contatti

Per richieste commerciali, supporto o informazioni contrattuali: contact@gidmliveagent.com.

20. Registrazione e consensi

La creazione di un account richiede l'accettazione separata dei Termini e la presa visione dell'Informativa privacy. Il cliente dichiara di fornire dati corretti, aggiornati e di avere titolo per rappresentare l'attività indicata.

Il cliente può essere invitato a completare configurazioni essenziali, inclusi dati dell'attività e riferimenti privacy. L'assenza di tali dati può limitare la pubblicazione di widget, moduli di registrazione o documenti destinati agli utenti finali.

21. Pagamenti Booking e Stripe Connect

Quando il cliente abilita i pagamenti Booking, gli incassi sono eseguiti dal provider di pagamento sull'account collegato dal cliente. GiDM Live Agent non conserva dati completi delle carte e considera autorevoli soltanto importi, valuta, stato e ricevute verificati lato server e tramite webhook firmati.

Il cliente e' responsabile dell'account Stripe collegato, dei dati commerciali e fiscali, dei servizi venduti, dei prezzi, degli acconti, dei saldi residui, delle condizioni di cancellazione, dei rimborsi, delle contestazioni e degli adempimenti applicabili. GiDM S.R.L. resta responsabile delle componenti tecniche, di sicurezza e trattamento dati che ricadono nel proprio perimetro.

Il cliente autorizza la piattaforma a compiere, sul proprio account connesso, le attivita' tecniche necessarie a creare checkout, leggere l'esito, riconciliare pagamenti, gestire scadenze e avviare rimborsi richiesti e autorizzati. L'uso dell'account connesso resta soggetto anche alle condizioni del provider di pagamento applicabili al cliente.

Un acconto non e' automaticamente non rimborsabile: cancellazioni e rimborsi seguono le condizioni configurate dal cliente e la normativa applicabile. Link scaduti non vengono rigenerati automaticamente. Il cliente deve accettare la versione corrente delle condizioni pagamenti prima dell'attivazione o del nuovo collegamento del provider.

22. Booking, lista d'attesa e notifiche

Le richieste inserite in lista d'attesa non costituiscono una prenotazione confermata. Un posto e' riservato soltanto quando il flusso applicabile completa la prenotazione, l'eventuale pagamento richiesto e il relativo riscontro server-side.

Le proposte di slot possono avere durata limitata, essere revocate quando lo slot non e' piu' disponibile e contenere link firmati con scadenza. Email, notifiche push e messaggi predisposti per WhatsApp sono comunicazioni operative; il cliente resta responsabile dei destinatari, dei contenuti configurati e delle basi giuridiche per l'invio.

Le richieste scadute, annullate o convertite in prenotazione possono essere conservate nello storico per sicurezza, audit, assistenza e obblighi applicabili secondo i tempi di conservazione previsti.

Per le prenotazioni native la piattaforma può mostrare al personale autorizzato una cronologia di creazione, spostamento, variazione di servizi, operatori e supporti, stato, cancellazione, data e ora server, provenienza e livello di verifica disponibile. La cronologia serve all'esecuzione del servizio, all'assistenza, alla prevenzione degli abusi e alla gestione di contestazioni.

Se un utente trasforma in account un profilo creato come ospite, le sole prenotazioni associate allo stesso indirizzo email possono essere rese visibili nell'account dopo la verifica effettiva dell'indirizzo. Gift Card, crediti, punti, documenti, note e consensi non vengono trasferiti automaticamente. La sola corrispondenza del numero di telefono non autorizza il collegamento dello storico.

Le etichette relative a cliente, staff, integrazione o sistema descrivono l'evidenza tecnica registrata. Una sessione, un canale o un dispositivo verificato non costituiscono prova assoluta della persona fisica che li utilizzava; il cliente non deve presentare il registro in termini più forti dell'evidenza disponibile.

23. Magazzino, cataloghi e integrazioni

Il modulo Magazzino consente di registrare prodotti, categorie, codici, giacenze e movimenti. I valori mostrati dipendono dalle operazioni registrate e dalle fonti collegate; il cliente resta responsabile delle verifiche inventariali, fiscali e contabili e delle eventuali rettifiche.

Il cliente puo' collegare integrazioni come WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento o altri provider supportati. Deve usare credenziali dedicate con i privilegi minimi necessari e possedere le autorizzazioni per consentire alla piattaforma di consultare o trattare i dati richiesti.

Le credenziali riutilizzabili sono cifrate a riposo e, dopo il salvataggio, non vengono restituite in chiaro alla dashboard. Il cliente resta responsabile della loro validita', rotazione, revoca e protezione presso il provider esterno. La disponibilita' e il comportamento delle integrazioni dipendono anche dalle API, dai limiti e dalle condizioni dei rispettivi fornitori.