Termini di Servizio
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026.
1. Premessa e ambito
I presenti Termini regolano l'utilizzo di GiDM Live Agent, servizio digitale per live chat, gestione conversazioni, dashboard operative, assistenti AI, rubrica, notifiche, report, canali collegati e moduli aziendali attivabili.
Il servizio e' destinato ad aziende, professionisti, enti e organizzazioni che vogliono gestire assistenza clienti, comunicazioni operative e automazioni collegate ai propri canali digitali.
2. Definizioni principali
Piattaforma: GiDM Live Agent e i relativi servizi web, dashboard, API, moduli e automazioni. Cliente: il soggetto che acquista, attiva o utilizza la piattaforma. Tenant: ambiente operativo associato a un cliente, brand o progetto. Canali: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, widget web, email, telefonia o altri canali collegati. Crediti: unita' di consumo utilizzabili per funzioni a pagamento o costi variabili.
3. Oggetto del servizio
GiDM Live Agent consente di gestire conversazioni, storico clienti, operatori, notifiche, risposte AI, assistente interno, report, configurazioni tenant e integrazioni con servizi esterni. Le funzioni effettivamente disponibili dipendono dal piano attivo, dalle impostazioni abilitate e dagli accordi commerciali.
Moduli come booking, ecommerce, telefonia, voce, report avanzati, integrazioni verticali, workflow personalizzati o automazioni speciali sono disponibili solo se inclusi nel piano, nel preventivo o nell'accordo scritto.
4. Licenza d'uso e proprieta' intellettuale
Il cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile, revocabile e limitato alla durata del rapporto commerciale. Il cliente non acquista codice sorgente, architettura, modelli applicativi, workflow, know-how, database custom, interfacce o proprieta' intellettuale della piattaforma.
Non sono consentiti copia, rivendita non autorizzata, sublicenza, reverse engineering, aggiramento di licenze, condivisione abusiva di credenziali o uso della piattaforma per creare prodotti concorrenti sostanzialmente equivalenti.
5. Piani, canoni, rinnovi e crediti
Canoni, limiti, soglie, crediti inclusi, rinnovi e funzioni disponibili sono indicati nella pagina commerciale, nell'area cliente, nel preventivo o nell'accordo applicabile. Il pagamento e' anticipato rispetto al periodo di utilizzo, salvo diverso accordo scritto.
Alcune funzioni possono richiedere crediti aggiuntivi o addebiti separati, ad esempio invii WhatsApp fuori finestra consentita, provider AI esterni, telefonia, SMS, email transazionali, template, servizi terzi o volumi eccedenti.
6. Costi Meta, WhatsApp e servizi terzi
Costi di Meta, WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram, Telegram, provider AI, SMS, email, telefonia, gateway di pagamento, Cloud, ecommerce, booking, Shopify, WooCommerce, PrestaShop o altre API esterne sono separati dal canone GiDM Live Agent, salvo diversa indicazione commerciale.
Il cliente resta responsabile di account, autorizzazioni, approvazioni, policy, qualita' del numero, template, limiti, verifiche business e condizioni imposte dai provider collegati.
7. Canali collegati e messaggistica
La piattaforma puo' collegare canali terzi secondo le API e le regole disponibili. I canali possono imporre finestre di conversazione, template approvati, limiti di invio, revisioni, costi a consumo e sospensioni indipendenti da GiDM Live Agent.
Il cliente deve usare i canali in modo lecito, non molesto, non ingannevole e conforme alle autorizzazioni ricevute dagli utenti finali.
8. AI, assistenti e supervisione
Le funzioni AI possono generare risposte automatiche sulla base di prompt, configurazioni, dati approvati, memoria, knowledge base, integrazioni, modelli AI e strumenti deterministici. Gli output possono essere incompleti, imprecisi o non aggiornati.
Il cliente deve supervisionare l'agente, verificare le informazioni critiche, configurare correttamente risposte e limiti, informare gli utenti quando necessario e non utilizzare l'AI per contenuti illeciti, discriminatori, ingannevoli, diffamatori, lesivi o ad alto rischio non autorizzato.
9. Responsabilita' del cliente
Il cliente e' responsabile di dati, testi, immagini, prezzi, offerte, informative, condizioni di vendita, autorizzazioni, contenuti inviati, operatori abilitati e conformita' della propria attivita'.
Il cliente deve custodire credenziali, token, dispositivi, account social, account Meta, chiavi API e accessi con diligenza, limitandoli al personale autorizzato.
10. Uso vietato
E' vietato usare la piattaforma per spam, phishing, malware, frodi, scraping non autorizzato, contenuti illegali, violazioni privacy, violazioni copyright, raccolte dati non autorizzate, attacchi informatici, aggiramento di limiti, uso abusivo di API o attivita' che possano danneggiare utenti, terzi, infrastruttura o reputazione del servizio.
11. Sospensione e risoluzione
Il servizio puo' essere sospeso o limitato in caso di mancato pagamento, uso illecito, violazione dei Termini, rischio di sicurezza, abuso tecnico, richiesta dell'autorita', violazione delle policy dei provider o utilizzo dannoso per terzi.
La sospensione non comporta rimborso se deriva da comportamento imputabile al cliente.
12. Supporto, SLA e manutenzione
Il supporto copre malfunzionamenti imputabili alla piattaforma entro il perimetro del piano attivo. Non include nuove funzionalita', consulenza legale o fiscale, gestione contenuti, campagne marketing, problemi causati da provider terzi, modifiche autonome o configurazioni esterne non supportate.
La manutenzione programmata puo' comportare interruzioni temporanee. Quando ragionevolmente possibile, viene comunicata con anticipo.
13. Disponibilita', backup e sicurezza
GiDM Live Agent adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per sicurezza, continuita', backup e monitoraggio. Nessun sistema informatico puo' essere garantito come immune da vulnerabilita', indisponibilita', attacchi o malfunzionamenti.
Interruzioni possono dipendere da manutenzione, rete, servizi cloud, provider terzi, piattaforme Meta, forza maggiore, incidenti esterni o eventi fuori dal controllo ragionevole del fornitore.
14. Privacy, ruoli GDPR e DPA
Per dati trattati per gestione commerciale, fatturazione, supporto e amministrazione, GiDM Live Agent opera come titolare del trattamento. Quando tratta dati degli utenti finali per conto del cliente, il cliente opera come titolare e GiDM Live Agent come responsabile del trattamento, secondo accordo o DPA applicabile.
La Privacy Policy pubblica e la procedura di cancellazione dati sono disponibili nelle pagine dedicate del sito.
15. Esportazione, migrazione e cancellazione dati
Durante il rapporto il cliente puo' richiedere esportazione dei dati disponibili in formato ragionevolmente leggibile. Migrazioni assistite, estrazioni personalizzate o bonifiche dati possono essere quotate separatamente.
Dopo la cessazione, i dati possono essere cancellati secondo i tempi tecnici e contrattuali applicabili, salvo obblighi di legge, backup temporanei o necessita' difensive.
16. Limitazioni di responsabilita'
Nei limiti consentiti dalla legge, GiDM Live Agent non risponde di perdite indirette, mancati guadagni, perdita opportunita', blocchi causati da provider terzi, sospensioni Meta o WhatsApp, errori del cliente, configurazioni errate, contenuti inseriti dal cliente o uso improprio della piattaforma.
Eventuali responsabilita' economiche, salvo dolo o colpa grave e salvo norme inderogabili, sono limitate agli importi pagati dal cliente per il periodo interessato dal disservizio.
17. Modifiche al servizio e ai Termini
La piattaforma puo' evolvere con aggiornamenti, patch, nuove funzioni, modifiche tecniche o adeguamenti normativi. I Termini possono essere aggiornati; la versione pubblicata indica la data dell'ultimo aggiornamento.
18. Legge applicabile e foro
Salvo norme inderogabili applicabili, il rapporto e' regolato dalla legge italiana. Per clienti business, eventuali controversie saranno devolute al foro competente indicato nel contratto o, in mancanza, secondo le regole ordinarie applicabili.
19. Contatti
Per richieste commerciali, supporto o informazioni contrattuali: contact@gidmliveagent.com.